Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección andreoviedo2009@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección andreoviedo2009@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección andreoviedo2009@gmail.com.
En Aura Vibe, queremos asegurarnos de que recibas productos en excelente estado.
1. Garantía por imperfectos en la tela o material
Si tu prenda presenta un imperfecto de fabricación en la tela, costuras, estampado o material, podrás solicitar la garantía.
Para aplicar la garantía, debes reportar el caso dentro de los [3 / 5 / 10] días calendario siguientes a la entrega, enviándonos:
- Número de pedido
- Fotos claras del imperfecto
- Nombre completo y datos de contacto
Una vez revisado y aprobado el caso, podremos ofrecerte:
- Cambio por una nueva prenda sin costo adicional
- Envío gratis de la reposición
2. Reembolsos de dinero
No realizamos reembolsos de dinero por gusto personal, error al elegir talla, color, diseño, o por cambios voluntarios del cliente.
En los casos de garantía aprobada por imperfectos en la tela o material, nuestra solución principal será el cambio de la prenda por otra nueva, con envío gratis.
La devolución de dinero solo procederá en los casos en que la ley colombiana así lo exija.
3. Condiciones para que aplique la garantía
La garantía aplica únicamente cuando:
- El defecto sea de fabricación o del material
- La prenda no haya sido usada de forma inadecuada
- Se hayan seguido las instrucciones de cuidado y lavado
- El daño no haya sido causado por desgaste normal, mal uso, lavado incorrecto, planchado inadecuado o manipulación indebida
4. Productos que no aplican para garantía
No aplica garantía en casos como:
- Daños por mal lavado
- Uso indebido de la prenda
- Desgaste normal por uso
- Daños causados por el cliente
- Variaciones mínimas propias del proceso de estampado o confección que no afecten la calidad o funcionalidad de la prenda
5. Derecho de retracto en compras online
Si tu compra fue realizada por internet, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- La prenda no haya sido usada
- Se encuentre en buen estado
- Se devuelva en condiciones aptas para su comercialización
- No sea un producto personalizado o hecho a medida
En estos casos, los costos de envío de la devolución deberán ser asumidos por el cliente, salvo que la ley disponga algo diferente.
6. Cómo solicitar una garantía o cambio
Puedes escribirnos a:
WhatsApp: +57 3212168520
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en el menor tiempo posible.